Posts Tagged ‘Gravis’

h1

Hardware Kauf mit Hindernissen

6 Februar, 2011

Da Dortmund immer noch über keinen Apple Store verfügt, kaufen wir hier Apple Produkte Online oder eben bei Gravis. Ich kann mich nicht erinnern, wie lange Gravis schon in Dortmund angesiedelt ist, aber sie waren schon hier, als Apple noch das vielfarbige Logo hatte. Währenddessen habe ich mich aber immer wieder gefragt, wie das Geschäft so lange überleben konnte, denn der Service ist alles andere als gut.
Besonders deutlich wurde es wieder vor einigen Wochen als ich mit dem Vorsatz, ein iPad zu kaufen, das Geschäft betrat. Meine Frage nach einem iPad WiFi 16GB beantwortete der Verkäufer mit „Haben wir nicht“ und „Kommt immer mal wieder rein“.
Vielleicht liegt es auch an mir, aber ich hätte an dieser Stelle ein „Sollen wir das für Sie bestellen?“ erwartet, das allerdings kam nicht.
Für mich ein nicht nachvollziehbares Verhalten. Bisher hatte ich immer angenommen, es sei für Händler selbstverständlich, nicht vorhandene Ware für einen potentiellen Kunden besorgen zu wollen, schließlich will man ja doch noch irgendwie ein Geschäft abschließen. Bei Gravis hatte man wohl kein Interesse an mir als Kunden.
Bestellt habe ich das iPad dann doch, allerdings direkt bei Apple, denn das kann ich auch alleine.

Eine ähnliche Geschichte wiederholte sich einige Wochen später, dieses Mal war ich auf der Suche nach einer neuen Maus für meinen Rechner. Die neue Magic Mouse war zwar für mich recht interessant, aber ich wollte sie nicht kaufen ohne sie zuvor ausprobiert zu haben. Aber auch dieser Wunsch konnte bei Gravis nicht erfüllt werden. Zwar gab es eine Reihe von betriebsbereiten Mac Computern, eine Magic Mouse war an keinem angeschlossen und ich hatte nach meinem letzten Erlebnis auch keine Lust zu fragen. Mehr Glück hatte ich in der nur wenige Meter entfernten Filiale von Saturn, die ein umfangreiches Sortiment an Apple Produkten bereithielt. Dort konnte ich die Magic Mouse sofort ausprobieren und habe sie eine Woche später auch gekauft. Gravis werde ich wahrscheinlich nicht mehr besuchen, dort gibt es nichts, was ich nicht auch woanders mit besserem Service bekomme.

Advertisements
h1

iMac Lines Teil 3 – Augen zu und durch

26 Mai, 2008

Was macht man mit einem defekten iMac? Es gab da viele Ideen, aber keine schien irgendwie praktikabel. Externes Display anschliessen? Ja, geht. Aber es ist auch die kompakte und platzsparende Bauweise des iMac, die mir so gefällt. Teilweise wäre die Entscheidung einfacher gewesen, wäre mein iMac explodiert! Dann hätte ich mir einen neuen gekauft, obwohl mir die Alu-iMac weniger gut gefallen. Aber er war ja nicht defekt, sondern beschädigt, was die Entscheidung sehr schwer machte.
Nach unzähligen Telefonaten und Lauferei von Einem zum Anderen habe ich mich entschlossen, es reparieren zu lassen. Augen zu und durch dachte ich mir, schade um das Geld!

Die Reparatur dauerte fast zwei Wochen. Besonders interessant finde ich den Vorfall, das Apple meinem Gravis Händler eine Ersatzteil schickte, das genau den gleichen Fehler aufwies. iMac Lines! Also musste zwei mal ein Teil bestellt werden.
Natürlich wurde ich nach Abschluss der Reparatur nicht informiert, obwohl im Reparaturbericht steht, dass versucht wurde mich anzurufen. Aber seit mein iMac in Reparatur war hatte ich mein Mobiltelefon immer dabei, egal wo ich auch hinging. Wie es Gravis dabei in die Top 50 der „Deutschlands Kundenchampions 2008“ schafft ist mir unerklärlich. Für mich ist das ein Witz, der damit Anfing, dass es mir selten gelang direkt in der Filiale anzurufen. Meistens landete ich direkt bei der Zentrale in Berlin. Schwer beschäftigte Leute also sollte man meinen, leider hatte ich den Eindruck selten, wenn ich in das Geschäft kam.

Jetzt habe ich das Gerät jedenfalls zurück. Und statt den 700 Euro habe ich auch nur 600 bezahlt. Aber sprecht mich bitte nicht darauf an, das ganze Theater ist eine Geschichte, die ich am liebsten schnell vergessen möchte.

ein hollix posting

h1

iMac Lines Teil 2 – Schande über Apple

24 Mai, 2008

Ich hatte Glück, jedenfalls dachte ich das zu Anfang. Zwar war mein iMac ausserhalb der Garantie aber noch innerhalb der Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Ein gute Sache sollte man meinen, schließlich sollte es mir aufgrund der zahlreichen Berichte im Internet nicht schwerfallen, dies als Fabrikationsfehler anzumängeln. Mein Apple Händler, die Firma Gravis verwies mich aber direkt an Apple. Das ist eigentlich ein Unding, denn als Privatperson ist mein Vertragspartner immer der Händler.
Daraufhin übergab ich die Sache meinem Anwalt. Nicht, dass ich mir einen leisten könnte, zum Glück habe ich einen im Bekanntenkreis, der für mich ein paar Anrufe tätigte. Das Resultat war allerdings unbefriedigend. Weder Gravis noch Apple wollten meinen iMac kostenfrei reparieren. Eine Reparatur sollte so etwa 700 Euro kosten! Bei meinem Anwalt und mir machte sich große Ratlosigkeit breit.

Ja, ich könnte mir mein Recht sicherlich erklagen. Aber so was kann dauern. Da gibt eine Verhandlung mit einem Gutachter und so weiter. Könnte etwa ein Jahr dauern. Ein Jahr in dem mein iMac unrepariert wäre. Ein untragbarer Zustand, denn mein Rechner ist ein Gerät meines täglichen Lebens. Ein Alternative, so dachte ich, wäre es vielleicht die ganze Sache auf eigene Rechnung zu reparieren und dann zu klagen. Dies ist aber ein Weg, der aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist, so die Aussage meines Anwaltes.

Für mich ist es jedenfalls unglaublich, dass sich ein Unternehmen wie Apple so wenig um seine treuen Kunden kümmert. Ich habe zwei Apple Rechner und zwei iPods und dies ist nun der Dank. Apple Hardware ist nicht gerade billig und dafür sollte man was erwarten können. Ich hege auch keinen Zweifel daran, dass es ein Fabrikationsfehler ist, denn ich bin bei weitem nicht der Einzige mit diesem Problem. Webseiten aus der ganzen Welt belegen meine Geschichte.

Zu allem Überfluss muss ich jetzt noch den Spott der Windows Nutzer ertragen und das kann ich sogar nachvollziehen. Ein neues Display für einen PC gibt es bei jedem Discounter, den defekten würde ich kommentarlos entsorgen.

Im Grunde kann ich nur sagen, dass sich Apple mit diesem Verhalten keinen Gefallen getan hat und ich hoffe dass sehr viele Menschen diesen Artikel lesen. Vielleicht sogar die oberen Etagen bei Apple Inc. Obwohl ich nicht glaube, dass es was ändern würde.

ein hollix posting